Questions malines

Formuler des questions guides aide à cartographier et comprendre le problème.

Définir les questions malines

Poser des questions malines amène les gens à mettre en évidence des problèmes et des possibilités entremêlés qui ne sont pas évidents sur le plan intuitif. Ce type de questions aide à repérer les paradoxes inhérents et à cadrer le problème, ce qui appuie les efforts déployés par la suite pour cartographier et comprendre celui-ci.

Une bonne question maline :

• aide à nommer les pressions et les paradoxes centraux (l'éléphant dans la pièce);

• met en évidence des suppositions sous-jacentes et souvent contradictoires;

• n'a pas de réponses évidentes;

• entraîne d'autres questions, options ou demandes;

• n'est PAS une question piège ou purement rhétorique; il ne s'agit pas de jeter un blâme ou de pointer du doigt.

Poser des questions malines

Exemples de questions malines :

• Pourquoi le taux de chômage chez les jeunes est-il si élevé au Canada alors que les entreprises manquent de main-d'oeuvre?

• Comment les services publics énergétiques pensent-ils prospérer s'ils n'innovent pas?

• Si la demande des gens pour des fruits locaux et biologiques est forte, pourquoi les détaillantes et les détaillants font si peu de ventes?

• Si des traitements plus efficaces, intelligents et abordables sont disponibles, pourquoi les hôpitaux ne les achètent-ils pas?

• Si tous les membres de la communauté affirment vouloir régler le problème, pourquoi personne n'a le temps ou les ressources pour le faire?

Voici un format utile pour formuler des questions malines :

• « Si les citoyennes et citoyens veulent… pourquoi …? »

• « Comment pouvons-nous être… et être… simultanément? »

• « Pourquoi disons-nous… et disons-nous…? »

Autres ressources

Lipmanowicz, H. et McCandless, K. Wicked Questions: Articulate the Paradoxical Challenges That a Group Must Confront to Succeed. Liberating Structures : http://www.liberatingstructures.com/4-wicked-questions/