Mise à l'essai

Faire l'essai des prototypes à l'essai permet de vérifier les suppositions et de confirmer si des aspects des prototypes sont utiles ou non pour les utilisatrices et les utilisateurs prévus.

L'information qui suit a été fournie par Ben Weinlick et Aleeya Velji sous le nom Think Jar Collective, dans le Social Innovation Field Guide que vous trouverez ici :

Social Innovation Lab Field GuideThink Jar Collective

Éléments à considérer

Mettre des prototypes à l'essai fait un peu peur

Lorsque des équipes de labo mettent des prototypes à l'essai, elles se sentent souvent vulnérables au moment de s'exposer, de partager des idées qu'elles trouvent inspirantes et de s'ouvrir à la rétroaction et à la critique.

Il faut être brave et humble, et prêt à avoir tort

Être prêt à voir vos idées critiquées et remises en question est une expérience qui demande courage et humilité, mais en acceptant ceci, vous êtes sûrs que vos idées et vos prototypes seront améliorés pour avoir encore plus d'impact.

Point de départ pour la mise à l'essai

Si la plupart des membres du labo en sont à leurs premiers pas en matière de labos et de prototypage, nous vous recommandons de faire d'abord quelques rondes d'essai avec eux, avant d'aller dans la communauté pour faire l'essai des prototypes avec des gens concernés. Cette façon de procéder augmentera la confiance des membres du labo pour qu'ils puissent mettre les prototypes à l'essai avec courage et humilité, et accepter de la rétroaction.

Se préparer

Voici certaines choses auxquelles une équipe de labo doit réfléchir pour prévoir de la rétroaction :

Comment l'équipe devrait-elle diriger les séances de rétroaction?

• Quel contexte serait préférable?

• Qu'est-ce que l'équipe du labo va mettre à l'essai?

• Quelle rétroaction est nécessaire pour prendre des décisions quant à la prochaine étape des prototypes?

• Qui doit faire l'essai du prototype et fournir de la rétroaction : des gens que le prototype est censé aider? Des conceptrices ou concepteurs de service, ou des leaders de système qui possèdent une expertise dans le domaine? Un groupe consultatif du labo?

• Une importante séance de mise à l'essai avec de nombreuses personnes est-elle préférable?

• Une mise à l'essai en petits groupes est-elle préférable?

Présentation

Un prototype peut parfois être si cohérent qu'il vous suffit de le présenter pour que tous comprennent comment en faire l'essai. Plus souvent par contre, un prototype doit être accompagné d'une petite explication. Vous devez alors travailler avec votre équipe de labo pour présenter et expliquer votre prototype de façon claire et concise.

Vous pouvez utiliser le cadre ci-dessous pour vous aider à communiquer de façon claire et précise :

1. Expliquez de façon claire et concise le problème que votre équipe de labo tente de résoudre.

2. Expliquez en gros la « grande idée » du prototype.

3. Expliquez qui le prototype est censé aider.

4. Présentez le prototype et expliquez ce qu'il est censé faire.

5. Expliquez les prochaines étapes possibles.

Rétroaction

Un outil de rétroaction simple consiste à demander aux participantes et aux participants qui font l'essai d'un prototype de fournir de la rétroaction dans deux catégories. Vous leur présentez un prototype et ils disent...

Avez-vous pensé à ... et ...

J'ai une idée qui pourrait possiblement améliorer le prototype ...

L'équipe du labo doit également demander aux personnes qui font l'essai du prototype de poser des questions lorsque quelque chose n'est pas clair. Quelqu'un devrait noter la rétroaction. Ou vous pourriez demander aux personnes d'écrire sur des notes adhésives les idées et éléments à prendre en considération qui pourraient s'avérer utiles.

Prise de décisions

Réflexions après les essais

Il est important que l'équipe du labo réfléchisse et saisisse les apprentissages une fois les séances d'essai et de rétroaction terminées.

Voici quelques questions pour réfléchir après une séance d'essai. Il est bon de mener une réflexion dès que possible pour ne pas oublier les informations importantes.

• Qu'est-ce que les participantes et participants ont vraiment aimé des prototypes?

• Qu'est-ce qui a suscité l'enthousiasme des gens?

• Quels éléments semblaient les plus importants?

• Quels éléments les participantes et les participants aimeraient-ils améliorer?

• Qu'est-ce qui n'a pas fonctionné?

• Qu'est-ce qui devrait être étudié plus en profondeur?

• Quelles sont mes idées pour améliorer le prototype?

La rétroaction permet à l'équipe du labo de décider quoi faire ensuite de manière relativement bien éclairée. Une fois la réflexion terminée, celle-ci doit décider quoi faire pour chacun des prototypes.

• Éliminer : L'équipe décide que ça ne vaut pas la peine de continuer.

• Développer : Adapter ou modifier le prototype - obtenir d'autre rétroaction?

• Passer au projet pilote : L'équipe et les parties prenantes sont assez positives pour entreprendre officiellement un projet pilote.

• Accroître l'ampleur : Les résultats et la rétroaction sont assez positifs pour que l'équipe se sente prête à accroître l'ampleur de l'idée sans aucun autre essai.

• Faire d'autres essais : Les résultats n'étaient pas assez convaincants pour prendre une décision. L'évaluation sera revue et d'autres essais seront faits.

Attrait, viabilité, faisabilité

Le contenu qui suit a été fourni par Roya Damabi du Alberta CoLab.

Les innovatrices et les innovateurs doivent être prêts à complètement changer ou repenser l'idée proposée en fonction de la rétroaction obtenue. C'est plus facile à faire lorsqu'un prototype est enraciné dans ce que les gens veulent et dans ce qu'ils ont besoin, plutôt que dans ce qu'une innovatrice ou un innovateur souhaite offrir.

Ce que les gens veulent réellement est le premier critère dont les innovatrices et les innovateurs doivent tenir compte au moment de mettre leurs prototypes à l'essai. C'est ce qu'on appelle l'attrait. L'itération leur permet de tester l'attrait de leurs prototypes, ainsi que deux autres critères importants : la viabilité et la faisabilité.

• Attrait : La solution proposée renvoie-t-elle à quelque chose que les gens veulent réellement?

  • Voir si la solution règle le bon problème ou point sensible.

• Viabilité : La solution proposée est-elle durable à long terme?

  • Voir s'il est possible sur le plan financier et opérationnel pour des gens ou des organismes de mettre la solution en oeuvre.

• Faisabilité : Est-il possible de mettre la solution proposée en oeuvre?

  • Voir si la technologie et les capacités pour mettre la solution en oeuvre existent.

Les prototypes qui sont attirants, viables et faisables, donc qui tombent dans la zone idéale, ou sweet spot, ont plus de chances de créer le changement voulu une fois mis en oeuvre.

Les innovatrices et les innovateurs peuvent faire un remue-méninges des hypothèses liées à chacun de ces critères et concevoir des moyens de tester celles-ci grâce à l'itération.

Les rondes de prototypage se renforcent les unes par rapport aux autres au fur et à mesure des itérations et des apprentissages, et tendent vers une plus grande fidélité.

Vous pourrez en apprendre plus sur la fidélité en suivant ce lien :

Types et modalités