Comprendre des problèmes complexes

Mieux vous comprendrez un problème complexe, mieux vous comprendrez vos options pour le résoudre.

Qu’entend-on au juste par « problèmes complexes »? Il s’agit de problèmes :

• difficiles à aborder et qui évoluent dès que l’on tente de le faire;

• qui impliquent plusieurs parties prenantes dont les valeurs et les priorités diffèrent;

• qui ont des causes et des facteurs interdépendants, et de nombreuses incertitudes;

• qui sont uniques et sans précédent;

• qui n’ont pas d’indications ou de critères définis en ce qui concerne les bonnes solutions.

Adapté de Camillus, Harvard Business Review. « Strategy as a Wicked Problem », 2008.

Nous sommes entourés de problèmes complexes. Il suffit de penser par exemple aux espèces en voie d’extinction ou au réchauffement des océans, à la hausse des prix du logement ou aux inégalités sociales et économiques croissantes.

Quels sont les problèmes complexes sur lesquels vous travaillez et comment faites-vous pour en apprendre plus à leur sujet?

Trois perspectives pour comprendre un problème

Il existe trois perspectives pour comprendre un problème : individuelle, institutionnelle et systémique.

Source : MaRS Solutions Lab

Une perspective systémique nous aide à voir la complexité d'un problème, à déterminer qui est ou devrait être impliqué, et à décider où créer des actions précises.

Ressources clés

David Snowden. Cynefin Framework Introduction : http://cognitive-edge.com/videos/cynefin-framework-introduction/