Recherche conceptuelle

La recherche conceptuelle est un processus itératif continu qui vise à très bien comprendre le problème en réalisant des activités de recherche et en faisant l'essai de solutions.

Au moment d'aborder un problème complexe, les organismes ont tendance à se concentrer sur la perspective institutionnelle, se fiant souvent beaucoup à des données et de la recherche de bureau. Il est cependant crucial de comprendre la perspective de l'utilisatrice ou de l'utilisateur, c'est-à-dire les gens au cœur même du problème, pour saisir ce dernier et pouvoir le résoudre.

La perspective de l'utilisatrice ou de l'utilisateur

Adopter la perspective de l'utilisatrice ou de l'utilisateur dans la recherche permet de :

• voir ce qu'est réellement le problème (ça confirme si les suppositions sont exactes);

• créer des solutions qui apporteront un changement, puisque ces solutions reposent directement sur les besoins de ces personnes et poussent à agir (c'est-à-dire qu'elles ne sont pas théoriques);

• comprendre le problème de manière intégrée, ce qui veut dire comprendre comment une personne qui entre en interaction avec un système peut traiter avec les nombreux établissements ou organismes tout au long du parcours (p. ex., pensons au parcours d'une personne qui choisit de devenir conducteur de taxi qui ne sera pas le même que celle qui choisit de devenir conducteur Uber).

La recherche conceptuelle est un processus itératif continu qui vise à très bien comprendre le problème en réalisant des activités de recherche et en testant des solutions. Une des principales valeurs qu'apportent les labos d'innovation sociale est d'aider les grands établissements à étudier des problèmes selon la perspective de l'utilisatrice ou de l'utilisateur.

Qu'entend-on par perspective de l'utilisatrice ou de l'utilisateur?

Pensez à la dernière fois que vous avez utilisé les services de transport en commun. Comment s'est passée votre expérience? Avez-vous eu des problèmes? L'autobus ou le métro était-il en retard, en avance, bondé ou vide? Combien de temps vous a-t-il fallu pour marcher jusqu'à l'arrêt ou la station? Comment fonctionnait le système de paiement? Pourquoi avez-vous choisi d'utiliser le transport en commun? Votre expérience du transport en commun, par exemple les avantages ou les irritants, représente la perspective de l'utilisatrice ou de l'utilisateur. Connaître cet ensemble d'expériences vécues par plusieurs personnes peut aider à concevoir des solutions qui apporteront un changement pour ceux et celles qui se servent d'un produit ou d'un service particulier. La perspective de l'utilisatrice ou de l'utilisateur vient compléter et améliorer l'analyse des données et des meilleures pratiques des autres compétences en aidant à résoudre le problème de façon holistique.

Recherche conceptuelle

• Défends les besoins des utilisatrices et utilisateurs : La valeur ajoutée de l'étape de recherche est qu'elle sert de base pour la suite des choses. Elle repose sur les besoins des gens avec qui vous créez.

• Fournit un contexte : Les conséquences de vos actions et interventions peuvent être importantes. L'étape de recherche est utile pour s'assurer que vous vous préparez au meilleur résultat possible. Si vous comprenez le contexte du problème, vous serez plus porté à concevoir une solution ou un processus réussi.

• Réduit le risque : L'étape de recherche permet d'éliminer les chemins qui indiquent un potentiel d'échec et augmente les chances de créer une intervention, une solution ou un processus réussi.

• Aide à créer une carte routière de fonctionnement : L'étape de recherche aide à tracer la voie pour commencer à résoudre le problème.

L'empathie est une composante clé de la recherche conceptuelle, car le but de celle-ci est fondamentalement d'essayer de comprendre une utilisatrice ou un utilisateur et ses comportements. L'objectif est toujours de trouver comment créer une valeur ajoutée pour la personne (ou le groupe) et non l'organisme. Il ne s'agit pas simplement de comprendre le problème, mais aussi de cerner des domaines d'action possibles.

Il y a plusieurs façons de mener une recherche conceptuelle. Vous pourriez opter pour des approches différentes selon le type de problème, les ressources disponibles et les enjeux à mettre au clair. Vous trouverez les différentes approches dans les sous-onglets de la présente section.