L'ethnographie renvoie à une vaste approche de recherche (par opposition à une méthodologie) qui permet de découvrir la réalité quotidienne des gens au sein d'un système. Cela inclut plusieurs méthodes de recherche qualitatives, comme les entrevues semi-structurées, l'observation participative et les groupes de discussion, qui peuvent être combinées pour obtenir un aperçu de la vie d'une personne et de son interaction avec le monde (et les systèmes). L'ethnographie nous éclaire sur ce qui fait réagir les gens (par exemple des valeurs, des comportements ou des normes), ainsi que sur leurs motivations, leurs actions et leurs comportements.
Exemples et ressources
Vous trouverez ci-dessous des exemples de méthodes de recherche ethnographique.
Les entrevues sont une méthode de recherche fondamentale pour entrer en contact direct avec des utilisatrices, des utilisateurs ou des parties prenantes, et pour recueillir les récits personnels de leurs expériences, attitudes, opinions ou perceptions.
Vous trouverez plus d'information sur la façon de réaliser des entrevues en suivant ce lien :
La cartographie de parcours est une méthode d'analyse et de recherche générative qui aide à saisir l'interaction d'une personne avec un processus, un service ou un organisme de la perspective de l'utilisatrice, de l'utilisateur ou de la partie prenante. Elle aide à clarifier l'expérience holistique d'une personne, ce qui permet à l'équipe de repérer les domaines qui doivent être explorés plus en profondeur, les habitudes ainsi que les points sensibles.
Vous trouverez plus d'information sur la cartographie de parcours en suivant ce lien :
Une persona renvoie à une description détaillée d'un personnage fictif qui représente ce que vous pensez savoir au sujet de différentes personnes, par exemple les utilisatrices ou les utilisateurs clés ou marginaux. Cela nous aide à avoir de l'empathie et à confronter nos suppositions par rapport aux besoins ou aux attentes de ces personnes. Il s'agit d'une méthode de recherche qui sert à cartographier ou représenter des données (et non à recueillir des données). Il est possible d'élaborer des personas en fonction d'une recherche approfondie sur différents groupes d'utilisatrices et d'utilisateurs. Les personas aident à :
comprendre pour qui vous élaborez une solution, car vous ne pouvez pas satisfaire tout le monde;
représenter le problème;
intégrer les expériences de nombreuses personnes en fonction de la recherche approfondie que vous avez menée;
saisir la complexité du problème de façon intégrée et holistique.
Les groupes de discussion renvoient à une forme de recherche qualitative dans le cadre de laquelle on questionne un groupe de gens au sujet de son expérience d'un enjeu, d'un produit ou d'un service. Ils font appel aux attitudes, croyances, expériences et réactions des membres du groupe pour montrer comment ceux-ci changent au fil du temps. Ils permettent aux chercheuses et chercheurs de savoir comment les gens se sentent par rapport à des questions sensibles, et de découvrir leurs points de référence. Les groupes de discussion agissent comme une fenêtre pour voir ce que les gens pensent et ressentent.
Vous trouverez un modèle pour les groupes de discussion dans la Service Design Toolkit :
L'observation des participantes et participants renvoie à une méthode ethnographique immersive qui permet de comprendre les gestes et comportements d'une personne en fonction du contexte et de la culture ou sous-culture environnante. C'est une méthode anthropologique qui a été adaptée pour une utilisation conceptuelle. L'information peut être saisie sous forme de notes écrites ou d'enregistrements. La méthode AEIOU est un bon moyen de s'assurer que la personne qui fait l'observation consigne le plus de données détaillées possible. Il s'agit d'un cadre heuristique qui surveille les Activités, les Environnements, les Interactions, les Objets et les Utilisateurs (AEIOU).
Vous trouverez ici un modèle de la méthode AEIOU :
