Cartographie des systèmes

Cette section porte sur les méthodes et outils pouvant nous aider à comprendre le « fouillis » des problèmes complexes, et à découvrir les relations clés qui contrôlent le « comportement » du système.

La cartographie des systèmes renvoie à un ensemble de méthodes et d’outils pouvant nous aider à comprendre le « fouillis » des problèmes complexes grâce à des cartes des relations clés. Une carte de système est une hypothèse vivante qui nous aide à déterminer où intervenir au sein d’un système pour changer la globalité de ce qui se produit, c’est-à-dire les résultats. Elle nous aide à cerner des leviers.

Les leviers sont les endroits au sein du système où de petites actions concentrées peuvent entraîner des améliorations durables et considérables.

pageLeviers

Une carte de système reflète notre compréhension collective de la raison pour laquelle un système se comporte comme il le fait et de la façon dont il peut être changé. Il s’agit de la compréhension commune des interdépendances entre les intrants, les extrants (ou résultats), les questions, les tendances, les facteurs et les actrices et acteurs.

Une carte de système peut prendre plusieurs formes : la raison pour laquelle vous l’utiliserez et les questions auxquelles vous tentez de répondre détermineront le type de carte à utiliser. Il importe de trouver un équilibre entre détailler suffisamment la complexité et garder la carte assez simple pour qu’elle soit utile au moment de l’utiliser. Il ne faut pas oublier qu’il s’agit d’une carte évolutive (et non statique) qui changera au fil du temps.

Exemples et ressources

Voici des exemples de différentes approches de cartographie des systèmes.

Cartes des enjeux

Les cartes des enjeux présentent les enjeux clés (écosystème) qui influent sur le problème. Elles sont souvent les premières ou deuxièmes cartes à être créées dans le cadre du processus de labo. On les appelle aussi parfois des cartes « vide cerveau ».

https://youtu.be/OyHpLfiVNvYyoutu.be

Création d’une carte des enjeux (dans ce cas, une carte STEEPV qui cartographie des enjeux liés aux domaines suivants : Social, Technologique, Environnemental, Économique et Valeurs).

Les cartes des enjeux aident à :

• cerner les enjeux clés, les enjeux contributifs et les facteurs dominants au sein du système;

• mettre en lumière comment les partenaires et parties prenantes priorisent les enjeux et ce qu’ils considèrent important;

• mettre en évidence les écarts de compréhension potentiels;

• former des modèles mentaux préliminaires du regroupement des enjeux au sein du système; déterminer des sujets de recherche possibles ainsi que des façons de cadrer le problème ou le défi.

Conseils pour cartographier des enjeux :

• Commencez par une portée bien définie et comprise par tous ceux et celles qui participent au processus de cartographie, p. ex. en gardant en tête la portée de la clientèle, la géographie, le temps, etc.

• Utilisez un cadre de tendances ou d'externalités pour stimuler des idées, p. ex. un cadre STEEPV (Social, Technologique, Environnemental, Économique, Politique, Valeurs), un cadre PESTLE (Politique, Écologique, Socioculturel, Technologique, Économique, Légal) ou un cadre VICA (Volatilité, Incertitude, Complexité, Ambiguïté).

• Concentrez-vous sur la formulation de questions utiles et non de solutions.

• Tentez de découvrir une compréhension commune et de mettre en évidence les désaccords plutôt que de vous concentrer sur les bonnes ou les mauvaises réponses.

Instructions : Comment créer une carte des enjeux

1) Cernez l'énoncé de défi Écrivez l'énoncé de défi qui se rapporte à votre problème au centre d'une feuille de travail ou d'un tableau à feuilles. Essayez d'être précis, sans toutefois trop limiter votre description (il importe de définir la bonne portée pour ne pas trop se restreindre ou s'étendre).

Vous pouvez vous reporter à la section sur les énoncés de défi pour vous aider.

2) Cernez les enjeux clés Faites un remue-méninges et décrivez les enjeux clés qui influent sur le problème. Soyez précis. 3) Cernez les facteurs potentiels Discutez des facteurs relatifs à chaque enjeu. Notez tous les facteurs sur la carte. 4) Menez une discussion d'équipe Discutez en équipe de la relation entre les enjeux clés et les facteurs en traçant des lignes et en établissant des liens entre eux. Des facteurs peuvent être liés à plusieurs causes. Cernez les sous-enjeux potentiels qui influent sur le problème, mais qui ne sont pas encore sur la carte. Notez-les sur celle-ci et liez-les à des enjeux clés ou des facteurs. Soyez clair quant à votre certitude que ces liens et relations existent réellement, et à quel point ils sont résistants au changement.

Cartes conceptuelles

Les cartes conceptuelles peuvent nous aider à cerner et à organiser des idées clés. Elles nous amènent à voir un ensemble d'idées dans une hiérarchie qui montre aussi les liens qu'elles entretiennent les unes avec les autres. Il s'agit donc d'un outil visuel utile pour faire des remue-méninges et confirmer la compréhension du système. Les cartes des enjeux préliminaires sont souvent créées ou abordées sous forme de cartes conceptuelles.

Voici un lien pour trouver plus d'information sur les cartes conceptuelles :

How To Make A Mind Map | MindMapping.comMindMapping.com

Cartes des actrices et acteurs

Les cartes des actrices et acteurs présentent les personnes et les organismes qui jouent un rôle clé dans l'espace, ainsi que l'influence qu'ils exercent sur le problème et les uns sur les autres. Elles sont souvent le deuxième type de carte élaborée dans le cadre d'un processus de labo.

Les cartes des actrices et acteurs nous aident à savoir qui influe sur le problème, qui est touché par le problème et les changements que ces influences pourraient apporter pour aider à résoudre le problème.

Elles fournissent des données pour la cartographie des parties prenantes. Ce processus permet de découvrir les personnes qui sont importantes pour réussir à résoudre le problème et quand et comment solliciter leur participation. Voici un lien qui vous permettra d'obtenir plus d'information sur la cartographie des parties prenantes :

pageCartographie des parties prenantes

Les cartes des actrices et acteurs, et les cartes des parties prenantes sont parfois mentionnées de manière interchangeable. Mais fondamentalement, elles servent des buts différents et ne répondent pas aux mêmes questions.

Consultez le Guide to Actor Mapping de FSG pour découvrir comment créer une carte d'actrices et d'acteurs :

Guide to Actor Mapping | FSGFSG

Cartes de parcours

Une carte de parcours illustre les expériences distinctes vécues par différents utilisateurs et parties prenantes au sein du système en empruntant de nombreuses voies possibles. Les cartes de parcours aident à :

• découvrir et élaborer des modèles mentaux communs par rapport à la raison pour laquelle et la façon dont des utilisatrices et utilisateurs perçoivent et vivent le système différemment, et par rapport aux endroits où les objectifs du système sont soutenus ou non;

• mettre en lumière des suppositions maîtresses, des écarts de compréhension possibles et des incertitudes concernant les comportements des utilisatrices et utilisateurs et des parties prenantes;

• cerner des occasions de se pencher plus en profondeur sur la création de gains, l'allègement de la souffrance, les obstacles ou les lacunes.

La carte de parcours de l'utilisatrice ou de l'utilisateur illustre l'expérience d'une personne dans une voie en particulier en ce qui concerne l'utilisation d'un service ou d'un produit. Ce genre de carte contient beaucoup d'information et montre plusieurs facettes de l'expérience de l'utilisatrice ou de l'utilisateur à chaque étape du parcours. Vous pourrez en apprendre plus sur les cartes de parcours dans la section intitulée Recherche conceptuelle :

pageCartographie de parcours

Cartes de chaîne de valeur

Les cartes de chaîne de valeur se concentrent sur où et comment une valeur est créée, extraite ou détruite au sein du système. Elles permettent aussi :

• de cerner les actrices et acteurs, les conditions et les enjeux clés;

• de modéliser comment les actrices, les acteurs, les conditions, les enjeux et les liens qu'ils entretiennent entre eux influent sur la chaîne de valeur;

• de mettre en évidence des suppositions maîtresses, des écarts de compréhension possibles et des incertitudes;

• de déterminer des points d'intervention et des leviers de changement.

Voici un lien qui vous permettra d'en apprendre plus sur les chaînes de valeur :

Value chainWikipedia

Et sur les chaînes de valeur mondiales :

Global value chainWikipedia

Diagramme de boucle causale

Les diagrammes de boucle causale tente d'expliquer les boucles de rétroaction (positive ou négative) qui mènent au comportement ou au fonctionnement du système.

Voici un lien pour en savoir plus sur les diagrammes de boucle causale :

Causal Loop Construction: The Basics - The Systems ThinkerThe Systems Thinker

Diagramme des flux

Les diagrammes des flux modélisent les structures causales qui produisent les comportements ou les dynamiques du système. Ils constituent le fondement de la simulation ou de la modélisation des systèmes.

Source : CLExchange, https://www.youtube.com/watch?v=UL8azVk479M

Outils clés

MindMup est un outil en ligne gratuit de mind-mapping : https://www.mindmup.com/

Kumu est une plateforme puissante de visualisation de données qui vous aide à traduire de l’information complexe en cartes de relations interactives : https://kumu.io/

Insight Maker est un outil gratuit de simulation puissant exécuté à même votre navigateur web. Il vous permet d’exprimer vos pensées à l’aide d’images et de diagrammes de boucle causale pour ensuite transformer ces diagrammes en modèles de simulation efficaces : https://insightmaker.com

Vensim PLE est le logiciel de facto pour apprendre la modélisation des dynamiques de systèmes : http://vensim.com/vensim-personal-learning-edition/