Entrevues

Les entrevues sont une méthode de recherche fondamentale qui permet d'entrer en contact direct avec des personnes pour connaître leurs expériences, attitudes, opinions et perceptions.

Entrevues avec des utilisatrices et utilisateurs

L'entrevue avec l'utilisatrice ou l'utilisateur constitue une technique de recherche ethnographique et qualitative. L'utilisatrice ou l'utilisateur est une personne qui utilise le produit ou le service, ou qui a des interactions avec le système à l'étude, et qui vous aide à comprendre ses objectifs, comportements, besoins et motivations.

L'entrevue ne permet pas de prédire des comportements futurs, mais aide plutôt à connaître les modèles mentaux actuels, ce qui peut s'avérer très utile. L'idéal est de réaliser des entrevues parallèlement à d'autres techniques de recherche, par exemple des études quantitatives.

Entrevues avec des parties prenantes

L'entrevue avec une partie prenante représente une méthode de recherche primaire qualitative. Une « partie prenante » est une personne qui possède un savoir important par rapport au problème ou à l'aspect du problème que vous souhaitez résoudre. Elle peut vous fournir des renseignements détaillés sur une courte période de temps en fonction de son point de vue personnel. L'information ou les liens ainsi fournis pourront vous mener vers d'autre matériel de recherche ou vers des championnes, des champions ou des partenaires potentiels.

Une entrevue peut durer de 30 à 60 minutes, ou même jusqu'à 90 minutes pour une entrevue en profondeur. Elle se fait habituellement en personne (pour pouvoir observer la communication non verbale de votre interlocutrice ou interlocuteur), mais elle peut aussi être réalisée par téléphone ou par vidéo ou audio sur le Web. La technique typique comprend des questions ouvertes ou semi-structurées. Cela implique de bien connaître le sujet exploré, sans toutefois faire preuve de trop de rigidité quant aux questions posées pour faciliter le flux de la discussion et permettre des réponses imprévues, mais utiles.

Exemples et ressources

https://youtu.be/e7rYScLLhhEyoutu.be

Exemple du début d'une entrevue réalisée avec un expert/utilisateur.

Mener une entrevue

Instructions : Comment mener une entrevue

Voici des lignes directrices générales à suivre. Vous trouverez plus d'information en suivant les liens présentés dans la section des ressources. 1) Cernez les domaines d'enjeux Il faut beaucoup de temps pour réussir un processus de recherche. Vous devez connaître les objectifs de recherche et ce que vous voulez accomplir. Il est important de cerner les domaines d'enjeux qui seront au centre des questions (choisissez de 5 à 7 domaines que vous voulez mieux connaître grâce aux entrevues).

2) Choisissez les personnes qui seront interviewées Il y a plusieurs façons de choisir les personnes interviewées. Choisissez celle qui répond le mieux à vos objectifs. Il se peut que vous deviez aller là où les utilisatrices et utilisateurs passent du temps pour les trouver. Il peut aussi être utile d'utiliser une technique boule de neige (c'est-à-dire choisir des personnes grâce à des recommandations personnelles de contacts ou d'autres personnes interviewées). Assurez-vous de toucher une bonne section transversale de votre groupe d'utilisatrices et d'utilisateurs, en tenant compte du sexe, de l'âge, du statut socio-économique, etc.

3) Créez un guide d'entrevue Créez un guide d'entrevue pour la personne ou le groupe que vous interviewez. Reportez-vous à l'onglet suivant pour savoir comment créer un guide d'entrevue.

4) Réalisez l'entrevue Commencez l'entrevue en expliquant qui vous êtes, votre projet et comment vous prévoyez utiliser l'information recueillie. Assurez-vous d'avoir le consentement de la personne interviewée pour enregistrer l'entrevue ou pour utiliser le matériel obtenu de quelque façon que ce soit (comme pour des citations). Demandez à la personne si elle souhaite rester anonyme et rassurez-la en lui disant qu'elle pourra vérifier l'information avant que celle-ci ne soit publiée. Il est utile de commencer par une question qui permet à la personne interviewée de parler de manière générale du sujet choisi. Vous pourrez alors repérer des indices qui mettront en lumière le point de vue particulier de cette personne (par exemple grâce aux descripteurs utilisés). Posez ensuite des questions pour chaque domaine d'enjeux que vous souhaitez mieux comprendre. Ne forcez pas les questions. Laissez-les venir naturellement dans le flux de l'entrevue. 5) Faites un compte rendu et une analyse Assurez-vous d'avoir assez de temps entre les entrevues pour faire un compte rendu, peaufiner vos questions et techniques, et faire un suivi des pistes qui pourraient mener à d'autres entrevues. Il est également très pratique de revoir l'entrevue tout de suite après l'avoir réalisée pour compléter vos notes, en faire la transcription et consigner des réflexions détaillées.

6) Procédez à une synthèse Regroupez tous les concepts issus des entrevues à un même endroit pour analyser les résultats. Une façon de procéder est d'écrire les concepts sur des notes adhésives et de les organiser de manière significative. Précisez de quel groupe vient l'idée. Des thèmes clairs se démarqueront. Ceci est une description trop simplifiée du codage et de l'analyse, mais ça vous aidera à faire les premiers pas pour comprendre la perspective de l'utilisatrice ou de l'utilisateur. Reportez-vous à l'onglet Recherche de sens pour en savoir plus sur l'interprétation des résultats obtenus dans le cadre des entrevues.

pageRecherche de sens

Guide d'entrevue

L'information qui suit a été fournie par Ben Weinlick et Aleeya Velji sous le nom Think Jar Collective dans le document Social Innovation Field Guide que vous trouverez ici :

Social Innovation Lab Field GuideThink Jar Collective

Instructions : Créer un guide d'entrevue

1) Fixez des objectifs pour les entrevues Que voulez-vous ou devez-vous obtenir de l'entrevue? Quels genres de renseignements cherchez-vous? Comment créer un sentiment de confiance avec les autres?

2) Formulez des questions Il y a plusieurs façons de formuler des questions. Vous pouvez diviser celles-ci en deux catégories : simples versus approfondies. Les questions simples aident les gens à se sentir à l'aise et à s'ouvrir. Les questions approfondies nous éclairent sur les peurs, les espoirs, les ambitions, etc., des gens. Exemple : une question simple versus une question approfondie Simple : Qu'avez-vous fait avec votre famille durant la fin de semaine? Approfondie : Dessinez votre allée d'épicerie de rêve. Qu'y aurait-il sur les étagères et dans les réfrigérateurs?

Commencez avec des questions simples et continuez avec des questions approfondies au fur et à mesure que le sentiment de confiance augmente. Quels genres de questions voulez-vous poser? Devrait-il y avoir des questions ou seulement des sujets pour orienter l'entrevue?

3) Pensez à des brise-glaces ou des phrases pour amorcer la conversation Comment pouvons-nous développer un sentiment de confiance l'un envers l'autre? Comment être attentif à différents groupes de personnes? Comment mettre les gens à l'aise?

4) Réfléchissez à des techniques d'entrevue qui sortent de l'ordinaire - Donnez un appareil photo aux participantes et participants, et demandez-leur de photographier ce qui est important pour eux dans leur environnement et d'expliquer pourquoi. - Demandez aux gens de créer un calendrier de leurs expériences et d'indiquer ce qu'ils ont trouvé important, ce qu'ils ont trouvé difficile, etc. - Donnez aux gens un jeu de cartes sur lesquelles des mots sont écrits et demandez-leur de les trier en ordre d'importance. - Quelles autres techniques pourraient nous fournir de l'information?

Techniques

Il est utile de pratiquer quelques techniques clés au moment de mener une entrevue.

OUVRE-PORTE : aide à ouvrir la porte à de l'information plus riche

• Une invitation à parler et à continuer de parler (questions ouvertes, encouragements minimums).

• Du silence (du temps pour décider de quoi parler).

• De la présence (communication non verbale).

FERME-PORTE : ferme la porte et empêche la personne interviewée de donner de l'information riche

• Donner une solution (vous dites ce que devrait être fait).

• Couper la parole, finir une phrase.

CONSEILS GÉNÉRAUX

• Ce n'est pas une conversation ordinaire, mais bien une entrevue. Faites attention de ne pas utiliser vos habitudes normales de conversation (par exemple, l'amabilité).

• Écoutez activement et essayez de ne pas influencer les paroles de l'autre ou de ne pas faire de suppositions. Essayez plutôt de développer ses réponses initiales en posant ensuite des questions ouvertes, comme « pourquoi? », « que voulez-vous dire? » ou « pouvez-vous me donner un exemple? ». Résumer ce que vous avez entendu et confirmer votre compréhension sont aussi des techniques d'écoute active.

• Soyez prêt à oublier ce que vous pensez savoir : la personne interviewée est l'experte.

• Sachez que chaque entrevue est unique et met de l'avant de nouvelles idées.

• Notez les questions qui vous viennent en tête pendant que la personne parle afin de pouvoir les poser au moment approprié avant la fin de l'entrevue.

• Vous devez faire preuve d'empathie durant une entrevue avec une utilisatrice ou un utilisateur, car cela vous permettra de bien saisir son expérience.

Ressources clés

Nesta. DIY Toolkit, Interview Guide : http://diytoolkit.org/tools/interview-guide-2/

Service Design Toolkit. Interview Template : http://www.servicedesigntoolkit.org/assets/templates/InterviewTemplate_%20EN.docx